İade Politikası
1. Genel İlke
Kaya Gold, altın ve mücevher sektörünün yüksek fiyat oynaklığı ve ürün yapısı sebebiyle, iade ve cayma taleplerini istisnai olarak değerlendirir.2. Cayma Hakkının Bulunmadığı Ürünler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca;
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kesin olarak yoktur:
Altın ve mücevher ürünleri
Fiyatı uluslararası piyasalara bağlı ürünler
Kişiye özel üretilmiş veya kişisel tercihlere göre hazırlanmış ürünler
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
Bu ürünlerde keyfi iade talebi kabul edilmez.
3. İade Talebinin Değerlendirilebileceği Haller
Sadece aşağıdaki durumlarda iade değerlendirmeye alınır:
Yanlış ürün gönderimi
Üretimden kaynaklanan ve kullanıcı hatasına dayanmayan ayıp
Kargo sırasında oluşan ve resmî tutanakla belgelenmiş hasar
4. İade Şartları
İade değerlendirmesi için;
Ürün kullanılmamış olmalı
Fiziki bütünlüğü bozulmamış olmalı
Ayar ve gramajında müdahale bulunmamalı
Orijinal kutusu, faturası ve aksesuarları eksiksiz olmalı
Bu şartlardan herhangi biri sağlanmıyorsa iade reddedilir.
5. İnceleme Süreci
İade talebine konu ürün;
Kaya Gold tarafından teknik incelemeye alınır
İnceleme süresi en fazla 7 iş günüdür
İnceleme sonucu bağlayıcıdır
Uygun bulunmayan ürünler müşteriye geri gönderilir.
6. Bedel İadesi
İade onaylandığı takdirde:
Ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır
Kargo bedeli müşteriye aittir
Altın fiyatlarındaki değişimden Kaya Gold sorumlu tutulamaz